Поддержка

Поддержка

Совместное владение

Наша политика лицензирования, продажи и поддержки решений построена на принципе открытости:

Открытый исходный код

Приобретая систему BlackWater, заказчик получает во владение исходные коды системы. У страховой компании всегда будет возможность осуществлять поддержку решения собственными силами, без привлечения специалистов InCore. Исходные коды нашего решения передаются во владение, но не для перепродажи, что оговаривается условиями договора;

Нет лицензий

У нас отсутствует понятие пользовательских, серверных, партнерских и каких-либо других лицензий. Стоимость решения не меняется при изменении количества пользователей или партнеров использующих решение.

Портал поддержки

После запуска проекта заказчику предоставляется доступ к порталу поддержки, где фиксируются все пожелания и ошибки. В режиме on-line отслеживается их состояние и скорость реализации.


Портал поддержки доступен нашим клиентам по адресу:
http://issues.in-core.com.ua

Браузеры и сервера

Интернет-браузеры

Мы всегда стремимся применять в наших решениях самые новые web-технологии. И рекомендуем всем нашим пользователям обновлять браузеры по мере выхода новых версий, так как это является ключевым фактором безопасности и производительности любых web-приложений.

Поэтому, нашу стратегию поддержки версий браузеров можно определить формулой «текущая и предыдущая». Мы гарантируем стабильную работу наших систем в самой последней версии популярных браузеров, а также в предпоследней версии. На примере Internet Explorer это выглядит так: мы гарантируем работу систем в версиях IE 9 и IE 8.

Список поддерживаемых InCore браузеров выглядит так:

FirefoxInternet Explorer
SafariChrome

Сервера

Вопросы безопасности и скорости работы приложений в серверной среде еще больше зависят от версий операционной системы и базы данных, чем в случае с интернет-браузерами. И в серверной среде мы стремимся использовать только самые новые версии Windows Server и SQL Server.